中国人民大学商学院关键客户管理研修班

一、课程简介：

绝大多数的商业组织都有其关键客户(Key Accounts), 今日商业组织的骨干销售人员最重要的任务即是持续的巩固现有之关键客户及开发新的关键客户, 从而确保公司销售的持续增长。 然而, 大多数销售团队都面临许多的共同问题。
长期以来关键客户销售及管理一直被视为一种艺术， 本课程系统性的将这种艺术转化为一种科学, 帮助销售人员建立一个科学销售方法与框架, 此框架涵盖了关键客户的选定规划、机会评估、组织战策和策略、客户关系深浅度分析及销售战略。本课程同时着重建立骨干销售人员运用解决方案销售思维(Solution Selling Mindset), 而非传统的产品销售思维 (Product Selling Mindset)。

二、主讲教授：

周宏骐(Zhou, Hongqi)
新加坡国立大学EMBA兼职教授， 英国曼彻斯特商学院（Manchester Business School）管理学硕士， 现任惠普科技亚太区新兴市场国际商务发展总监， 主管12国国际商务发展， 为惠普科技2005年杰出贡献奖得奖人。
曾任惠普科技东南亚区战略客户管理总监， 通用汽车/德尔福汽车系统大中国/韩国区市场营销经理， 礼来制药厂南沙哈拉非洲市场营销研究专员， 专长于策略营销、 服务营销、 新产品市场进入、 客户关系管理、 关键客户销售管理及渠道销售管理，为认证通过的新产品新事业发展经理人。

三、招生对象：
企事业单位总经理、副总、营销总监/经理等

四、课程内容：

单元1 关键客户 & 关键客户解析
 1、客户区隔 2、市场区隔&市场操作模式 3、进一步区隔大客户

单元2 销售循环
 1、关键客户销售困难点 2、你在客户采购决策中所扮演的角色
3、客户采购程序 4、解决方案销售程序

单元3 关键客户销售规划管理
1、价值图 2、关键客户销售－机会评估与执行书 3、客户销售规划方法论
 4、销售预测分析及定期检讨 5、针对不同SBU的个别策略

单元4 机会评估 & 针对个别机会订定战略
1、选择机会－4大问题 2、了解在个别销售机会中的投资
3、个案研究 4、竞争战略

单元5 深入了解每一个关键客户
1、商业关系的深浅度 2、你的关系覆盖面 3、客户组织文化类别
 4、关键客户支持度 5、客户组织中的政治文化架构 6、影响网与价值图

单元6 与关键客户决策者的关系
1、决策面向 2、关键客户性格类型 3、个人利益与组织利益

单元7 客户关系管理 (CRM)
1、21世纪是体验的世纪 2、21世纪是服务营销的世纪
3、21世纪客户关系管理（CRM）架构

五、学习时间：
2008年11月22-23日，2天。招收60名，额满为止。

六、收费标准：
RMB 3600（费用包括学费、案例使用费、午餐费、资料费、文具费、其他相关材料费）

开 户 行：北京市工商银行紫竹院支行
帐 号：0200 0076 0902 6400 244
收款单位：中国人民大学

特别说明：汇票、支票、电汇单上“（收款）单位”一栏均只填“中国人民大学”六字，在“用途”栏里填上“商学院关键客户管理研修班XXX(学员姓名)学费”。 汇款后请将银行汇款回单复印件传真到报名中心：010－62246592－802。

七、上课地点：
中国人民大学明德商学楼

八、证书：
颁发证书：完成规定课程的学习，可获得由中国人民大学商学院颁发的结业证书。

九、联系方式：
报名地址：中国人民大学明德商学楼801室；交费地点：606室。
联系电话：010－82214581 010－51282253
传真：010－62246592－802
联系人： 周老师 秦老师